近日，一位年邁老人走進(jìn)浦發(fā)銀行寧波江東支行網(wǎng)點(diǎn)廳堂，大堂經(jīng)理辨認(rèn)出其是自己之前接待過的一位聽力及語言障礙客戶，便立即上前服務(wù)。老人手里拿著一張現(xiàn)鈔，著急地用手比劃著柜臺(tái)的方向，大堂經(jīng)理立刻明白了老人的需求，攙扶老人至柜臺(tái)。柜臺(tái)工作人員意識(shí)到老人不會(huì)手語后，果斷采取寫字的方式與老人交流。老人寫下自己的業(yè)務(wù)需求，工作人員一一回應(yīng)。辦完業(yè)務(wù)后，老人表示自己有錢款在手機(jī)里無法取出。經(jīng)了解，原來，老人不小心點(diǎn)擊了手機(jī)線上支付軟件的“攢錢”功能，需先行終止該功能，才能將錢取出。見老人露出擔(dān)心的神情，工作人員立即耐心向其解釋。在工作人員的幫助下，老人打消了心中的顧慮，解決掉面臨的難題。隨后，工作人員還貼心為老人普及防詐知識(shí)，提醒老人不要點(diǎn)擊手機(jī)上的不明鏈接，避免落入不法分子的“圈套”。最后，老人在紙上寫下“謝謝你們”，這簡短的四個(gè)字讓金融服務(wù)的溫度在初冬漸深暖意。

　　老吾老，以及人之老。現(xiàn)階段，為更好地踐行金融為民的服務(wù)理念，浦發(fā)銀行寧波江東支行將服務(wù)力度轉(zhuǎn)化成養(yǎng)老溫度，推動(dòng)適老化服務(wù)下沉，既在硬件上配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老化設(shè)施，使老年人更有獲得感、幸福感、安全感，更注重提升金融服務(wù)“軟實(shí)力”，為銀發(fā)群體提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

編輯： 胡培成

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