諸如違規(guī)裝修、私搭亂建、亂停車、破壞公共綠地之類讓住戶“鬧心”的事，在我市各大住宅小區(qū)里并不鮮見(jiàn)。而在“鬧心事”發(fā)生之后，是找物業(yè)還是找哪個(gè)政府職能部門來(lái)處理，住戶們卻多不甚明了。市政府新近下發(fā)、將于本月26日起正式實(shí)施的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理和扶持物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，對(duì)這方面問(wèn)題一一作出明確規(guī)定。

　　根據(jù)該若干意見(jiàn)，在物業(yè)管理中業(yè)主反映較為集中的突出問(wèn)題，被歸為房屋裝修、小區(qū)停車、小區(qū)治安及環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)費(fèi)收取等幾類。其中，對(duì)于小區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修等問(wèn)題，物業(yè)負(fù)責(zé)做好房屋裝修備案、日常巡查等工作；一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，要立即勸阻，如勸阻無(wú)效的必須及時(shí)報(bào)告房屋使用安全管理、城管、規(guī)劃等職能部門。房屋使用安全管理部門，負(fù)責(zé)依法及時(shí)查處影響房屋使用安全的裝修行為；城管(規(guī)劃)部門，負(fù)責(zé)依法查處違法搭建、破墻開(kāi)店、開(kāi)挖室內(nèi)地坪等違法違規(guī)行為。

　　對(duì)于小區(qū)停車問(wèn)題，該若干意見(jiàn)規(guī)定，由公安(交警)部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)科學(xué)劃分停車位，合理制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行車路線。對(duì)于破壞小區(qū)消防設(shè)施、占用消防通道、亂停車等行為，在物業(yè)勸阻無(wú)效后，由公安部門介入處理，對(duì)惡意堵塞進(jìn)出通道的車輛實(shí)施拖離。

　　對(duì)于小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問(wèn)題，新政指出，其中有關(guān)房屋租賃、無(wú)證養(yǎng)犬等行為，由公安部門負(fù)責(zé)查處；有關(guān)破壞公綠、違法戶外廣告等行為，由城管部門負(fù)責(zé)查處；工商部門則要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的監(jiān)管，對(duì)未能提供合法有效經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明的，不予核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門取締物業(yè)小區(qū)內(nèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)依法查處物業(yè)小區(qū)的違法廣告。

　　新政還特別提出，要加強(qiáng)業(yè)委會(huì)自治管理，探索物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取新方式。具體內(nèi)容，包括探索民政部門賦予業(yè)委會(huì)獨(dú)立法人資格；探索現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)采用業(yè)委會(huì)直接向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按照合同約定，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給物業(yè)的模式。

　　新政同時(shí)要求各地建立物業(yè)補(bǔ)助(獎(jiǎng)勵(lì))專項(xiàng)資金。其中，對(duì)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)、保障性住房小區(qū)、拆遷安置小區(qū)，應(yīng)加大物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼的力度，以保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行；對(duì)經(jīng)年度考核為合格及以上的普通住宅小區(qū)的物業(yè)，則安排專項(xiàng)資金予以獎(jiǎng)勵(lì)———物業(yè)合不合格、表現(xiàn)好壞，將通過(guò)推行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)等方式來(lái)確認(rèn)。

　　此外，新政明確，物業(yè)服務(wù)業(yè)納入我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，享受我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，并在稅費(fèi)繳納方面予以扶持。